18929371081
1、女士着装要求及禁忌
2、男士穿西装的***误区
二、仪容修饰
1、魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2、魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3、***造型从“头”开始：发型与服务行业的匹配
三、优质服务形象的条件--TOP原则
如何区分时间、场合、场所
四、专业优雅的服务仪态
1、微笑服务的魅力：“音阶式”微笑
2、服务标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势
3、目光凝视区域：公务、社交、亲密
全体练习
第三讲：修炼服务用语礼仪
一、发音练习
1、专业声音四要素
2、发音练习--抓住听众的心
二、服务标准话术
1、听-->说-->问
2、标准礼貌用语：称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等
三、电话沟通礼仪
1、接听电话技巧
2、打电话的正确方式
3、开场和结束语
4、称呼
5、静默
6、微笑
四、电子沟通礼仪
1、如何写一封礼貌的电子邮件
2、一份完整传真的要素
3、手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃
第四讲：服务现场的礼仪规范
