高情商的职场沟通
注：此课程内容由深圳五月花形象礼仪专业讲师所设计的标准课程内容，我们可以根据客户企业的培训需求和实际情况，义务为客户做出相应的调整。（欢迎电询：18929371081）
课程背景：
情商EQ是一个人自我情绪管理，管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更高效更快乐地工作，让企业创造更亮眼的绩效。
课程收益：
1、系统地了解和掌握情绪情商的专业知识及在沟通中的应用技巧。
2、帮助学员知己知彼，提升全方位的自我情商能力，并运用此能力与他人达成效的沟通。
3、通过全面的教学设计，制定操作性强的“个人定制行动方案”，变身充满魅力的职场沟通达人。
课程特色：
1、科学***的心理学理念。
2、提供丰富实效的授课方式，包括：自我测试、小组讨论、肢体练习、即兴问答、角色扮演、表演训练、***心理学实验视频观赏等。
3、知识技巧实用化，案例丰富，可灵活调整，提供各领域人群的针对性教学。
授课对象：所有有志提升情商、增强沟通能力的职场人士。
课程大纲：
***讲：情商是什么
工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!
一、情商是什么
二、工作情商的18项能力
心理测试：《你的情商高不高?》
***讲：如何提高自我情绪觉察力
一、辨识情绪
情绪来自于想法
二、情商高手的沟通黄金法则
先处理心情，再处理事情
讨论：《你遇到过的情商高手》
第三讲：如何处理沟通中的***情绪
一、愤怒管理的秘诀
情景练习：《SCC法则》
二、如何管理压力
心理测试：《你的压力指数》
三、如何三步建立乐观思维
情景练习：《乐观三部曲》
第四讲：如何洞察他人情绪
1、反映对方所说内容
2、反映对方内心情绪
3、替换情绪化字眼
角色扮演：《让我再说一遍》
第五讲：沟通其实很简单--职场沟通技巧
一、DISC沟通风格及其优势和局限
诊断测试：《我是哪种沟通风格?》
DISC之D型：驾驭型/老虎型
DISC之I型：表达型/孔雀型
DISC之S型：亲和型/考拉型
DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组讨论：《如何与不同风格的人沟通》
分析及总结四种风格沟通策略
二、如何与上司沟通
1、只有懂领导才能帮领导
案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
2、如何取得上司的信任
保持主动和良好的沟通
案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
对主管的地位和能力表示敬意
情景演练：《请假》
3、如何领会上司的意图
4、如何提建设性意见：站在领导的位置想问题
5、多领导沟通技巧
三、如何与同事沟通
1、发展“人际联盟”
2、避免政治性错误
3、实力是最坚固的权力基础
忠诚比能力更重要
累积专业实力，创造自身价值
四、如何与下属沟通
1、魅力为先，命令其次
2、平等提前，等级退后
3、理解肯定，***失败
4、鼓励参与，营造气氛
五、如何与客户沟通
1、记住客户的名字
2、关键时刻的关心
3、站在客户的角度
第六讲：沟通其实很简单--白骨精沟通高招
一、积极倾听
测试：《即席练习》
1、干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
2、倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
3、积极倾听的反射话术
二、同理心
同理心回答三要素
三、正向引导法
1、使用积极的词语
2、避免中性词
3、阻止***词语
4、善用我代替你
四、批评的艺术
1、内容对事不对人
2、不滥用一般化语句
五、如何处理他人不满情绪
应对的“黄金步骤”
六、高情商的激励技巧
1、赞美人的十把飞刀
2、***人欢迎的赞美项目
练习：《赞美》
七、结束语
1、分享与回顾
2、行动计划
